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一、会议汇报工作发言
口诀：'问、元、芳'（问题、原因、方法）
公式：描述具体问题+说明具体原因+提出解决方案
二、聚会座谈即兴发言
口诀：'赶、回、来'（感谢、回顾、未来）
公式：感谢在座人员+回顾过往经历+展望未来可期
三、表明观点提供建议的发言
口诀：'观、音、按、揭'（观点、原因、案例、总结）
公式：提出观点+解释原因+讲述案例+总结陈述
四、正式重要场合完整的发言
口诀：称、好、赶、回、来
公式：称呼+问好+感谢+回到主题+展望未来
五、邀请朋友吃饭打开气氛的发言
公式：有主题＋有感激＋有祝愿
六、领导当着更大领导的面，将责任推给你
嘴笨话术：这事是领导让我做的。 
高手话术：确实是我的问题，我高估了自己的能力，这事还要靠领导掌舵。 
公式：不推卸责任+不背锅+点出关键责任人 
七、平级同事/八竿子打不着的人给你派活
嘴笨话术：没空啊，我在做XX/这不是我的活啊! 
高手话术：可以啊，但我最近在忙XX，你不着急的话，等下周;急的话，要不问问黄总，先做你的? 
公式：不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导 
八、同事的错，领导误会是你
嘴笨话术：这不是我做的/这是XX做的。 
高手话术：呀，我马上去改，我和XX说一下，这样的低级错误别再犯了，我们团队也会吸取教训。 
公式：改正错误+点出犯错人+团队吸取教训
九、同事在领导面前打说你不配合工作
嘴笨话术：你明明没发给我好吧?不要乱说! 
高手话术：这次我也有责任，没主动问你什么时候需要，以后有需求，提前告诉我一下，以免造成误会。 
公式：硬话软说+解释清楚他人责任+以后规范
十、同事临时加活，还拼命催
嘴笨话术：办不了/你自己不早提，我有什么办法? 
高手话术：我理解你们项目紧张，但确实给的太急了，你们先核对内容，或者两边领导商量下优先级。 
公式：理解共情+解决部分问题+大事交给领导 
十一、领导自己忘了/错了，反过来怪你
举例：这次的活动方案怎么还没发?
嘴笨话术：我早就发了啊! 
高手话术：我以为早上发过了，我马上再发一遍 
公式：放弃反驳自证+委婉提示+再做一遍正确的 （这条就值得你一个赞！）
十二、当你的工作被质疑行不通
嘴笨话术：怎么就行不通了? 
高手话术：执行起来确实有难度，但是我们已经进入瓶颈期了，需要尝试一些不同的方案。 
公式：赞同对方观点+强调自己观点+寻求共识 
十三、明明是正常工作，同事就是不配合 
嘴笨话术：啥意思?你端的不就是这碗饭吗? 
高手话术：你的心情我理解，最近确实太忙了，但考核有要求/奖金就靠它了，咱们再坚持坚持。 
公式：理解共情+晓之以理/诱之以利+做法 
十四、当被领导责备时
话术建议：老板对不起，这次的报告确实是我没有考虑周全，造成这样的结果我感到很抱歉，接下来我会从XX方面着手调整，希望可以进行补救，以后我也会多加思考，改进自己的工作，避免再次发生这样的纰漏。 
公式：主动承认错误+补救措施+后续反思 
十五、当被分配到有挑战性的工作时 
话术建议：好的，不过这方面的内容我之前接触得不多，我先回去思考一下具体可以怎么做，以及需要什么样的支持，然后再把详细计划汇报给您，您看行么？
公式：表明态度+需要支持+后续安排 
十六、当开会领导让你补充发言时 
话术建议：刚刚领导已经说得很全面啦，我不敢说有什么好补充的，不过倒是有2个比较小的执行方面的建议，1是什么，2是什么，大概就是这些了，希望大家能够多多提点。 
公式：赞同领导+阐述建议+表示谦虚态度 
十七、当有同事找你帮忙你想拒绝时 
话术建议：很抱歉XX，我现在手头上工作有点多，比较忙，你看这样行吗，你先自己研究一下，等我忙完手头工作之后就过去找你，到时再一起看看怎么解决。
公式：现在没时间+对方先研究+有空再一起解决 
十八、当和同事意见有分歧时 
话术建议：我觉得你的这个想法很有意思，但我们这次需要重点解决的是XXX问题，所以我觉得用XXX这种方式来做可能会更加合适一点，你觉得呢？ 
公式：肯定对方想法+否定的理由+阐述自己观点+询问对方意见 
十九、当面对同事夸奖时 
话术建议：害，没办法呀，和你们这群能力这么强的人一起工作，想不进步也很难呀，正所谓近朱者赤嘛哈哈哈
公式：接受对方夸奖+借机反夸对方  
END

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